1. Mục đích và Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều khoản và điều kiện trong việc cung cấp dịch vụ thiết kế website bởi TM MIX. Áp dụng cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế và phát triển website tại TM MIX.

2. Quy trình thiết kế Website

• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng.
• Bước 2: Tư vấn giải pháp thiết kế, xác định yêu cầu và thống nhất ý tưởng.
• Bước 3: Ký kết hợp đồng và thanh toán đợt 1.
• Bước 4: Thiết kế giao diện demo và gửi khách hàng duyệt.
• Bước 5: Phát triển website hoàn chỉnh (bao gồm các tính năng, nội dung, SEO cơ bản,…).
• Bước 6: Gửi bản hoàn thiện, khách hàng kiểm tra và phản hồi.
• Bước 7: Chỉnh sửa hoàn thiện theo yêu cầu (nếu có).
• Bước 8: Bàn giao website và thanh toán đợt 2.
• Bước 9: Bảo hành và bảo trì theo điều khoản hợp đồng.

3. Tiêu chuẩn thiết kế Website

• Giao diện thân thiện, hiện đại, tương thích trên mọi thiết bị (PC, mobile, tablet,…).
• Tối ưu tốc độ tải trang, chuẩn SEO.
• Bảo mật cao, hạn chế tối đa các nguy cơ tấn công mạng.
• Đảm bảo đầy đủ các tính năng theo yêu cầu khách hàng.
• Cấu trúc website dễ quản trị, cập nhật nội dung.

4. Chính sách bảo hành & bảo trì Website

• Bảo hành miễn phí trong 12 tháng kể từ ngày bàn giao.
• Bảo trì định kỳ theo thỏa thuận với khách hàng (có thể là miễn phí hoặc tính phí theo gói dịch vụ).
• Hỗ trợ khắc phục sự cố kỹ thuật trong thời gian bảo hành.

5. Quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ thông tin, yêu cầu cần thiết để thực hiện dự án.
• Thanh toán đúng theo tiến độ thỏa thuận trong hợp đồng.
• Được bảo hành và bảo trì theo các điều khoản đã cam kết.

6. Quyền lợi và nghĩa vụ của TM MIX

• Cung cấp dịch vụ thiết kế website đúng thời hạn và yêu cầu.
• Bảo mật thông tin khách hàng.
• Bảo hành và bảo trì theo chính sách cam kết.

7. Điều khoản bảo mật

• Mọi thông tin khách hàng cung cấp đều được bảo mật tuyệt đối.
• Không cung cấp thông tin cho bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của khách hàng.

8. Điều khoản thanh toán

• Thanh toán chia làm 2 đợt:
  • Đợt 1: Sau khi ký hợp đồng và trước khi bắt đầu thiết kế.
  • Đợt 2: Sau khi bàn giao website hoàn thiện.
• Phương thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt theo thỏa thuận.

9. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: (+84) 899 157 147
• Website: tmmix.vn
• Email: cskh@tmmix.vn
• Địa chỉ 1: T4, Kp.Thông Chữ, P. Vĩnh Hiệp, Tp. Rạch Giá, Kiên Giang
• Địa chỉ 2: A2-29, đường số 11, KĐT Tây Bắc, P. Vĩnh Thanh, TP. Rạch Giá, Kiên Giang.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ WEBSITE

1. Mục Đích

Chính sách này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thiết kế website tại TM MIX, đồng thời cung cấp sự hỗ trợ kịp thời và chuyên nghiệp trong quá trình vận hành website.

2. Phạm Vi Áp Dụng

• Áp dụng cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế website tại TM MIX.
• Không áp dụng cho các website không do TM MIX thiết kế hoặc phát triển.

3. Chính Sách Bảo Hành

• Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày bàn giao website.
• Nội dung bảo hành:
  • Sửa lỗi phát sinh do quá trình lập trình (lỗi giao diện, tính năng không hoạt động đúng yêu cầu ban đầu).
  • Cập nhật các lỗi bảo mật, đảm bảo website hoạt động ổn định.
  • Hỗ trợ khắc phục các lỗi liên quan đến máy chủ, hosting nếu do TM MIX cung cấp.
• Không áp dụng bảo hành đối với:
  • Lỗi phát sinh do khách hàng tự ý can thiệp, chỉnh sửa mã nguồn hoặc cấu trúc website mà không thông qua TM MIX.
  • Lỗi do bên thứ ba cung cấp (hosting, domain không do TM MIX cung cấp).

4. Chính Sách Bảo Trì

• Thời gian bảo trì: Sau thời gian bảo hành, TM MIX cung cấp dịch vụ bảo trì website theo từng gói dịch vụ hoặc yêu cầu cụ thể của khách hàng.
• Nội dung bảo trì:
  • Cập nhật phiên bản mới của website (nếu có).
  • Cập nhật nội dung, hình ảnh, tính năng theo yêu cầu khách hàng.
  • Kiểm tra, sửa lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Phí bảo trì: Thỏa thuận theo từng yêu cầu hoặc hợp đồng cụ thể.

5. Quy Trình Bảo Hành & Bảo Trì

• Khách hàng liên hệ qua Hotline: (+84) 899 157 147 hoặc Email: cskh@tmmix.vn.
• Bộ phận kỹ thuật của TM MIX tiếp nhận yêu cầu, phân tích và đưa ra phương án giải quyết.
• Thời gian phản hồi: Từ 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

6. Cam Kết

TM MIX cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành và bảo trì chất lượng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng website.